★線上課程為精華版（不包括現場演練、案例分組討論時間）
如完成線上課程，欲再參與現場互動及小組討論，
可另加報單天實體課程，每一門單天課程享複習價1,000元優惠。
★口筆試考試參考日期（自由選擇，擇一日考試）：
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場次 |
日期 |
日期 |
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台北場 |
2021/04/18 |
2021/06/27 |
※本協會保留考試測驗日期異動之權利。
★線上觀看期間：2個月（此期間內可不限次數可重覆觀看）
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第一單元【上午】秘書的角色定位與向上向下管理 |
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■ 講師：周純如 老師 |
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1、秘書的角色 2、秘書工作特性與工作態度 3、秘書的核心職能 4、秘書如何與主管建立夥伴關係 5、如何向上學習與向上管理 6、秘書行政職能發展規劃 |
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第一單元【下午】商業文書寫作與簡報製作技巧 |
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■ 講師：周純如 老師 |
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1、商業文書寫作應注意事項 2、書信的結構與格式 3、中文書信範例 4、E-mail的寫作技巧 5、E-mail書寫禮儀 6、E-mail的範例 7、簡報的準備工作(掌握主題、5W1H、準備材料) 8、簡報的製作技巧 9、出色簡報的溝通技巧 |
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第二單元【上午】職場上的溝通協調與人際關係 |
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■ 講師：周純如 老師 |
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1、人際溝通對個人成就的影響力 2、溝通協調與人際互動的模式 3、溝通協調的目的與訴求 4、人際互動中，如何獲得別人的好感 5、培養溝通能力的首重要務及其最高境界 6、語言及非語言的溝通協調技巧 •使言語生動的七種方法 •非語言的傾聽技巧 7、溝通程序的認識與訓練 8、打動人心的溝通 9、廣結善緣塑造優質人際關係 |
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第二單元【下午】電話禮儀與公關應對技巧 |
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■ 講師：周純如 老師 |
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一、電話禮儀與接聽技巧 1、基本須知 2、打電話前的準備 3、正確的打電話方式 4、接聽電話的技巧 5、電話轉接的技巧 6、主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧 7、主管或同事外出時電話留言須知 8、撥錯電話時 二、公關應對技巧 1、認識自我行銷-個人公關的自然節奏 2、公關高手的十大準則 3、公關人員應俱備的基本專業素養 4、公關技巧與應用 5、企業公關的運用時機及注意事項 |
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第三單元【上午】高效檔案管理技巧 |
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■ 講師：周純如 老師 |
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1、辦公室內的檔案規劃 2、分類的必要性及方法 3、如何編列檔案名稱 4、檔案的保存期限、取捨與注意事項 5、檔案管理的工具與比較 6、電子化檔案管理與名片管理 |
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第三單元【下午】時間管理與主管行程會議安排 |
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■ 講師：周純如 老師 |
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1、目標管理與計畫設定 2、優先順序的排定 3、突發事件的應對 4、例行性事務工作的處理技巧 5、會議籌劃與管理：會議前、會議中、會議後 6、日常行程安排：安排之原則與要訣，日程表之製作與使用 7、國內外商務行程安排：出差前，出差中，出差後 |
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第四單元【上午】專業形象塑造與國際禮儀運用 |
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■ 講師：周純如 老師 |
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一、形象塑造與美姿美儀 1、完美的第一印象？ 2、善用肢體語言 3、優雅的姿態 4、男女士服裝儀節 5、合宜的妝容與色彩密碼 二、國際禮儀運用實務 1、訪賓接待禮儀 2、會面介紹儀節 3、宴客儀節 4、會議及餐宴席次安排 5、中西式用餐禮儀 6、交通工具安排禮儀 7、各國送禮禮儀與禁忌 |
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第四單元【下午】活動的規劃與執行實務 |
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■ 講師：周純如 老師 |
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一、活動企劃案寫作概念 二、活動專案管理技巧 1、活動目的與管理 2、活動籌備與分工 3、活動設計與創新 4、主持人/引言人技巧 5、抓住成功關鍵要素 6、活動評估與記錄 三、精彩活動案例分享 |
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第五單元 專業秘書暨行政管理師認證 口筆試 |
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■ 講師：協會講師群 |
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講師介紹 |
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■ 講師：周純如 老師 ■ 現任：捷易通科技JetCom Tech.(股)公司執行董事、綺肌密碼股份有限公司董事長、NGO聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師、服務接待禮儀培訓專任講師、秘書暨行政人員十全工作術培訓專任講師、專欄寫作（職場行政成功術、國際禮儀－教您培養優雅與風範、會議管理實務暨規劃、時間管理提昇工作效率） ■ 經歷：台北市專業秘書協會監事長 捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理，行政總監 寶來集團寶碩財務科技副理 儒碩股份有限公司總經理秘書，總經理特別助理 東帝士集團秘書 ■ 專長課題：國際禮儀、企業行政管理、客訴與溝通技巧公關、活動企劃就業學程 |